T-Mobile belooft 3G (data), mobiel bellen en landelijke dekking. T-Mobile levert (zeker de laatste maanden) mobiel bellen met landelijke dekking (en wat storing) en af-en-toe 3G data. Als jij dit probleem ook ervaart kun je van je contract af en mag je je iPhone 4 houden! (Als je nog een 3G (s) hebt mag je die ook houden).
Volgens T-Mobile is het eigen netwerk niet minder dan dat van KPN of Vodafone. Helaas heeft T-Mobile alle klanten die veel data verbruiken, en daar gaat het dan ook mis.
Om van je contract af te komen, schrijf ze een brief met daarin 2 opties:
1: Oplossing voor het probleem binnen 5 werkdagen.
2: Ontbinding van het contract, inclusief de mogelijkheid het nummer te porteren naar een andere provider.
Kom je er niet uit? Schrijf dan een brief met wat juridische blabla naar T-Mobile, hier is een voorbeeld:
Op heb ik een contract met uw bedrijf afgesloten voor een abonnement (T-Mobile
Grenzeloos) voor de duur van (12/24) maanden, in combinatie met een iPhone 3G. Direct
nadat het abonnement begon te lopen begonnen de problemen met het bereik van de
telefoon. De 2G en de 3G-verbinding vielen vaak weg op of rondom mijn woonadres en
toen ik wel bereik had was de dataverbinding zeer traag of was er zelfs helemaal geen dataverkeer
mogelijk. Ik heb deze problemen al meerdere keren aan u gemeld. Naar aanleiding van
deze klacht (geen 3G-verbinding in de ) heeft u mij een financiële vergoeding
aangeboden voor de overlast. Tevens werd mij medegedeeld dat er hard werd gewerkt
om het bereik te verbeteren.....
En zo kan je wel even door gaan. De rest van de voorbeeldbrief plaats ik morgen online.
Ik ben benieuwd naar de rest van de voorbeeld brief :)
BeantwoordenVerwijderen